Одной из первостепенных задач любой компании, предоставляющей свои услуги на рынке, является возможность всегда оставаться на связи и быть доступными для клиента в любое время.
В первую очередь решение этой задачи обеспечивается качественной и стабильной телефонной связью. На сегодняшний день существует большое количество вариантов интеграции телефонии с Битрикс24, имеющих как свои плюсы, так и свои ограничения.
Наш клиент, агентство недвижимости в Испании, столкнулись с одной проблемой, в работе телефонии подключенной к Битрикс24.
Клиент сформулировал ряд требований к работе телефонии:
Компания работает с несколькими каналами приема броней (Booking.com, AirBnb итд), эти каналы предъявляют определенные требования к телефонным номерам, и регулярно проверяют доступность менеджеров, по телефону. В связи с этим наиболее оптимальным вариантом является подключение к каналу мобильного номера телефона.
Входящие и исходящие звонки должны входить в CRM Битрикс24, согласно существующим правилам маршрутизации между менеджерами.
Проведя анализ возможных решений поставленной задачи, мы остановили свой выбор на варианте подключения VOIP-GSM шлюза через SIP-Connector Битрикс24.
Этот вариант позволяет с минимальными затратами получить нужный клиенту результат.
В качестве шлюза был выбран VoiceIP-GSM Yeastar TG100.
Помимо решения основной задачи, данный вариант подключения телефонии в Битрикс24 имеет ряд дополнительных преимуществ:
Стоимость трафика мобильной связи на текущий момент сопоставима со стоимостью трафика в традиционной IP телефонии. На рынке сотовой связи сейчас представлен большой выбор тарифов с включенными пакетами минут для звонков, как в домашнем регионе, так и по всей России
В отличии от традиционной IP телефонии отсутствует абонентская плата за аренду номера
При использовании мобильного номера есть возможность расширить возможности взаимодействия с клиентами за счет привязки к этому номеру всех популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и т.д.)
Интеграция с SIP-Connector Битрикс24 потребовала непродолжительной настройки и консультации технической поддержки Битрикс24.
В итоге удалось настроить шлюз на работу с входящими и исходящими звонками Битрикс24.
Интеграция мобильного номера с Битрикс24 является актуальной задачей, которая, на данный момент, имеет простое решение, и неоспоримые преимущества и возможности ограниченные только нашей фантазией.
Проведем консультацию по процессам из этого кейса.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы о наших работах - автоматизации, бизнес процессах, RPA. Обо всем том, что мы так любим и делаем с душой каждый день.
© 2003 - 2024 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн
