Идея внедрения искусственного интеллекта для анализа и распределения входящих клиентских запросов выглядит привлекательно. Мгновенная реакция на обращения, отсутствие человеческих ошибок, работа 24/7. Но у каждого руководителя, ответственного за безопасность, возникает закономерный вопрос - куда именно уходят наши данные для анализа?
Передача всей входящей корреспонденции, содержащей коммерческую тайну, персональные данные клиентов и детали сделок, внешнему облачному сервису вызывает обоснованные опасения. Это не просто вопрос доверия. Это вопрос соответствия законодательству, в частности ФЗ-152 "О персональных данных", и сохранения конкурентного преимущества. Дилемма между операционной эффективностью и информационной безопасностью заставляет многие компании откладывать внедрение ИИ.
Распространенное заблуждение заключается в том, чтобы воспринимать любой искусственный интеллект как единый "черный ящик", который отправляет информацию на неизвестные серверы для обработки, подобно публичным чат-ботам. Такой подход действительно неприемлем для корпоративного использования, так как данные могут быть использованы для обучения глобальных моделей, а их безопасность ничем не гарантирована.
Подход "МБС" принципиально иной. Мы создаем для наших клиентов закрытую, изолированную архитектуру. ИИ-агенты работают не в публичном облаке, а в частном, защищенном контуре. Это означает, что вся информация, которую анализирует система, никогда не покидает периметр безопасности вашей компании или выделенного для вас частного сервера. Данные остаются вашей собственностью, не используются для обучения сторонних моделей и обрабатываются в строгом соответствии с вашими внутренними регламентами.
Ключевым элементом системы автоматического распределения заявок является ИИ-агент "Маршрутизатор входящих обращений". Его задача - проанализировать текст входящего сообщения из любого канала (электронная почта, мессенджер, форма на сайте), понять его суть и направить ответственному сотруднику или в нужный отдел внутри вашего Битрикс24. При этом весь процесс построен на принципах максимальной безопасности.
Сравним два подхода к обработке входящего потока обращений, чтобы понять разницу.
Мы внедрим систему автоматической маршрутизации на базе ИИ-агента "Маршрутизатор входящих обращений", которая будет работать в полностью изолированном и защищенном контуре. Мы настроим архитектуру с учетом ваших требований безопасности и обеспечим соответствие ФЗ-152. Все ваши коммерческие данные и переписка с клиентами будут обрабатываться внутри вашей инфраструктуры или в выделенном частном облаке.
Будем рады оказаться полезными.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, разработке ИИ-решений.
© 2003 - 2026 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн