Выбор SRM-системы - это не технический, а стратегический вопрос. От него зависит, станет ли автоматизация закупок вашим конкурентным преимуществом или источником скрытых затрат и головной боли на годы вперед. Сегодня рынок предлагает два фундаментальных подхода к развертыванию программного обеспечения: облачная модель (SaaS) и установка на собственные серверы (On-premise, или "коробка").
Ошибка в этом выборе может стоить дорого. Можно инвестировать значительные средства в собственную инфраструктуру и обнаружить, что она устарела через два года. Или, наоборот, выбрать облачное решение, которое не соответствует жестким требованиям вашей службы безопасности.
Цель этой статьи - не сказать, что один вариант однозначно лучше другого. Цель - дать вам четкую систему координат для принятия взвешенного решения. Мы разберем оба подхода с точки зрения руководителя, оперируя категориями стоимости, рисков, скорости и контроля.
Первое, с чем сталкивается бизнес после принятия решения об автоматизации, - это время.
Это путь максимальной скорости. Вам не нужно закупать серверы, настраивать операционные системы и разворачивать программное обеспечение. Провайдер уже сделал все это за вас. Процесс выглядит так: вы получаете доступ к готовой среде, проводите базовые настройки и начинаете обучение сотрудников.
Для бизнеса это означает: запуск ключевых процессов в системе возможен в течение нескольких недель, а не месяцев. Вы начинаете получать результат - прозрачность процессов, контроль над заявками - практически сразу. Это идеальный вариант, если ваша цель - быстро протестировать гипотезы и получить первую отдачу от инвестиций.
Это более основательный и длительный процесс. Он требует подготовки IT-инфраструктуры: закупки и настройки серверов, установки системного ПО, развертывания самой SRM-системы. Этот этап может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности вашей IT-архитектуры и внутренних регламентов.
Для бизнеса это означает: более долгий путь к результату, но и более глубокую проработку на старте. Этот подход оправдан для крупных компаний со сложными, устоявшимися процессами, где этап проектирования и подготовки инфраструктуры является неотъемлемой частью любого IT-проекта.
Вопрос "Сколько это стоит?" - не совсем корректен. Для финансового директора ключевым показателем становится совокупная стоимость владения системой (TCO) в перспективе 3–5 лет.
Здесь вы имеете дело с операционными расходами (OpEx). Вы платите регулярную абонентскую плату за использование сервиса. В эту стоимость уже включены расходы на поддержку серверов, обновления системы, базовую техническую поддержку и обеспечение безопасности.
Для бизнеса это означает: предсказуемый и прозрачный бюджет. Вы избавлены от крупных единовременных капитальных затрат на старте. Финансовая модель максимально проста: количество пользователей умноженное на тариф. Это позволяет легко планировать расходы и не "замораживать" капитал в IT-активах.
Эта модель строится на капитальных затратах (CapEx). На старте вы инвестируете значительную сумму в покупку лицензий на программное обеспечение и серверного оборудования. Но на этом расходы не заканчиваются. Вам нужно заложить в бюджет постоянные затраты на:
Для бизнеса это означает: высокие начальные инвестиции и менее предсказуемые операционные расходы в будущем. Хотя в долгосрочной перспективе, на горизонте 5-7 лет, для крупной корпорации это может оказаться выгоднее, TCO такой модели всегда выше на старте и сложнее в прогнозировании.
Для многих компаний, особенно в промышленности и финансовом секторе, вопрос контроля над данными является критически важным.
Предоставляет максимальный уровень контроля. Все данные физически находятся на ваших серверах, внутри вашего корпоративного периметра. Вы сами определяете политики безопасности, управляете доступом и отвечаете за защиту информации.
Для бизнеса это означает: полное соответствие самым строгим внутренним и отраслевым требованиям безопасности. Если ваш регламент предписывает, что данные ни при каких условиях не должны покидать контур компании, On-premise - ваш единственный вариант.
В этой модели вы доверяете хранение данных и обеспечение безопасности вендору. На первый взгляд, это может показаться риском. Однако для большинства современных SaaS-провайдеров безопасность является ключевой компетенцией. Они инвестируют в защиту данных суммы, несопоставимые с бюджетом IT-отдела средней компании.
Для бизнеса это означает: делегирование ответственности за безопасность профессионалам. Надежные российские вендоры размещают данные в сертифицированных дата-центрах на территории РФ, используют шифрование и регулярно проходят аудиты безопасности. Для 90% компаний уровень защиты в облаке будет выше, чем тот, который они могут обеспечить собственными силами.
Бизнес-процессы уникальны, и система должна им соответствовать.
Дает практически неограниченные возможности для глубокой кастомизации. Вы имеете доступ к коду (или это может делать сертифицированный интегратор) и можете дорабатывать систему под самые специфические требования: создавать уникальные модули, реализовывать сложные интеграции с устаревшим ПО.
Для бизнеса это означает: возможность построить систему, на 100% соответствующую вашим уникальным процессам. Однако у этой медали есть и обратная сторона: каждая глубокая доработка усложняет и удорожает последующие обновления системы.
Гибкость облачных решений обычно ограничена настройками внутри платформы. Вы можете настраивать воронки, добавлять поля, менять бизнес-логику с помощью встроенных инструментов, но не можете изменять ядро системы.
Для бизнеса это означает: быструю адаптацию под типовые и умеренно-сложные процессы без программирования. Современные платформы предлагают широкие возможности настройки. Этого достаточно для большинства компаний. Вы жертвуете возможностью "переписать все с нуля" в пользу скорости, стабильности и гарантированных обновлений.
Выбор зависит от зрелости, масштаба и стратегии вашего бизнеса.
Как мы видим, спор "облако vs коробка" - это не спор о технологиях. Это выбор между скоростью и гибкостью с одной стороны, и тотальным контролем и фундаментальностью с другой.
Важно понимать, что современная и эффективная SRM-система может быть реализована в обеих моделях. Главное - не оставаться в прошлом, продолжая работать в рамках устаревшей модели и утилитарных процессов. Переход на централизованную платформу, которая структурирует данные, делает процессы прозрачными и освобождает сотрудников от рутины, - это уже необходимый шаг.
Какую бы модель развертывания вы ни выбрали, она должна решать ключевые задачи вашего бизнеса: снижать издержки, минимизировать риски и повышать общую эффективность. Вопрос лишь в том, какой путь к этой цели для вас является оптимальным.
Будем рады оказаться полезными.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, разработке ИИ-решений.
© 2003 - 2025 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн