Менеджер по продажам согласовал с клиентом заказ на изготовление металлоконструкций. Срок - две недели. Договор подписан, предоплата получена. Через неделю клиент звонит уточнить статус. Менеджер идет в цех, ищет мастера, выясняет, что заказ еще не запущен в производство - очередь из более ранних заказов. Клиент требует расторжения договора и возврата предоплаты.
Или другая ситуация: отдел продаж принимает заказы без учета загрузки производства. Цех физически не успевает выполнить все обещанные сроки. Мастера работают в авральном режиме, качество страдает, клиенты получают продукцию с опозданием. Репутация компании под угрозой.
Когда продажи и производство работают в изолированных системах, срывы сроков и конфликты с клиентами становятся нормой.
Отдел продаж работает в CRM, фиксирует сделки, отслеживает оплаты. Производство ведет учет заказов в таблицах, на бумажных бланках или в специализированной системе управления производством. Информация между подразделениями передается вручную - через email, устные распоряжения, бумажные наряды.
Менеджер не видит реальную загрузку цеха. Он обещает клиенту срок исходя из стандартного времени производства, но не учитывает очередь из других заказов, отсутствие материалов на складе, поломку оборудования. Когда заказ попадает в производство, выясняется, что обещанный срок нереален.
Клиент звонит уточнить статус заказа. Менеджер не знает, на каком этапе находится изделие - в обработке, на покраске или уже готово к отгрузке. Он вынужден отвлекать мастера от работы, идти в цех, искать заказ среди десятков других. Время теряется, производительность падает.
Когда заказ готов к отгрузке, цех не всегда оперативно информирует продажи. Готовая продукция лежит на складе, клиент ждет, а менеджер не знает, что можно организовать доставку. Деньги заморожены в запасах, оборачиваемость снижается.
Многие компании внедряют специализированные MES-системы для управления производством. Цех получает инструмент для планирования и контроля, но проблема интеграции с продажами остается.
Менеджер по-прежнему не видит статус производства. Ему нужно заходить в другую систему, искать заказ по номеру, разбираться в интерфейсе, который создан для производственников, а не для продавцов. На практике менеджеры продолжают звонить мастерам вместо того, чтобы проверять систему.
Данные между CRM и MES синхронизируются с задержкой или не синхронизируются вовсе. Заказ создан в CRM, но мастер не видит его в производственной системе. Или наоборот - статус изменился в MES, но менеджер в CRM видит устаревшую информацию. Ручной перенос данных создает ошибки и дублирование работы.
Две системы - это двойные затраты на лицензии, обучение сотрудников, техническую поддержку. Для небольших производств это экономически нецелесообразно.
Платформа позволяет выстроить процессы управления производственными заказами внутри CRM, где менеджеры уже работают со сделками. Продажи и производство объединяются в единое информационное пространство.
Для каждой стадии производства устанавливаются нормативные сроки выполнения. Обработка - 2 дня, грунтовка - 1 день, покраска - 1 день. Система рассчитывает плановую дату завершения заказа и отслеживает соблюдение графика.
Если заказ находится на стадии «Обработка» дольше двух дней, платформа создает задачу мастеру с напоминанием о приближающемся сроке. За день до критической даты уведомление получает руководитель производства. Многоуровневый контроль исключает незамеченные задержки.
Аналитика показывает узкие места производства. Если большинство заказов задерживается на стадии «Покраска», это сигнал о недостаточной мощности покрасочного участка. Руководство может принять решение о расширении мощностей или перераспределении нагрузки.
Производственный заказ содержит спецификацию - перечень материалов и комплектующих, необходимых для изготовления. Мы интегрируем смарт-процесс с учетной системой или складским модулем Битрикс24.
При создании заказа система автоматически проверяет наличие материалов на складе. Если чего-то не хватает, создается заявка на закупку. Планировщик видит, когда материалы поступят, и корректирует срок запуска заказа в производство.
Когда заказ переходит на стадию «Подготовка материалов», система резервирует необходимые позиции на складе. Они не могут быть использованы для других заказов. Это исключает ситуацию, когда материалы, зарезервированные под один заказ, случайно отпускаются на другой.
После завершения производства система списывает использованные материалы и фиксирует фактический расход. Данные передаются в учетную систему для формирования себестоимости изделия.
Для производств с автоматизированным оборудованием возможна интеграция Битрикс24 с датчиками и контроллерами станков. Когда станок начинает обработку детали по заказу, информация автоматически попадает в систему.
Менеджер видит не только стадию заказа, но и реальное время работы оборудования. Заказ находится на обработке 3 часа из запланированных 8 - значит, выполнено примерно 40%. Прогноз готовности становится более точным.
Это позволяет отслеживать простои оборудования. Если станок остановился, а заказ не переведен на следующую стадию, система фиксирует простой и создает задачу на выяснение причин. Эффективность использования оборудования повышается.
Мастера работают в цеху, где не всегда есть доступ к компьютеру. Мобильное приложение Битрикс24 позволяет управлять производственными заказами со смартфона или планшета.
Мастер завершил грунтовку изделия, открыл приложение, перевел заказ на стадию «Покраска». Система зафиксировала время завершения этапа, отправила уведомление менеджеру, рассчитала новый прогноз готовности. Все это произошло за несколько секунд без отрыва от рабочего места.
Через мобильное приложение мастер может сфотографировать готовое изделие и прикрепить фото к заказу. Менеджер показывает клиенту результат еще до отгрузки, получает предварительное одобрение. Риск возврата из-за несоответствия ожиданиям снижается.
Руководство получает аналитику по производственным процессам в режиме реального времени. Сколько заказов в работе, сколько завершено за период, какова средняя длительность производственного цикла, какой процент заказов выполнен в срок.
Система показывает загрузку каждого участка производства. Обработка загружена на 90%, покраска - на 60%. Это помогает оптимизировать распределение заказов и планировать инвестиции в расширение мощностей.
Аналитика по отдельным мастерам показывает производительность и качество работы. Сколько заказов выполнил каждый мастер, какова средняя длительность его работы, сколько заказов вернулось на доработку. Данные для объективной оценки персонала всегда актуальны.
Производственный заказ связан со сделкой в CRM, а сделка - с финансовыми документами. Когда заказ переходит на стадию «Готов к отгрузке», система автоматически формирует счет на окончательную оплату и отправляет клиенту.
После отгрузки платформа создает акт выполненных работ, связывает его с производственным заказом и сделкой. Бухгалтерия видит полную цепочку: какой заказ произведен, по какой сделке, какие документы оформлены, когда получена оплата.
Финансовый отдел анализирует рентабельность производственных заказов. Какова себестоимость изделия, какая наценка применена, какова маржинальность заказа. Данные для ценообразования и планирования прибыли доступны в одной системе.
Мы выстроим процессы управления производством в Битрикс24 с учетом особенностей именно вашего бизнеса. Создадим смарт-процесс «Производственные заказы» с этапом планирования и канбаном производственных стадий, настроим автоматические уведомления менеджерам о смене этапов работ, интегрируем систему с учетом материалов и оборудованием. Система будет связывать продажи и производство в единое информационное пространство с полной прозрачностью процессов.
Используя разработанный функционал, менеджеры будут видеть статус производства каждого заказа в режиме реального времени без звонков мастерам, мастера будут получать заказы с учетом реальной загрузки цеха и наличия материалов, вы исключите срывы сроков и повысите удовлетворенность клиентов прозрачностью процесса.
Напишите нам, и мы поможем выстроить процессы автоматизации производства именно под вашу специфику работы.
Будем рады оказаться полезными.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, разработке ИИ-решений.
© 2003 - 2026 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн