Менеджеры избегают звонков должникам. Неудобно напоминать об оплате постоянным клиентам, сложно выбрать правильный момент для разговора, из-за опасений испортить отношения. В результате звонок откладывается на завтра, потом на послезавтра, а через две недели задолженность превращается в проблему.
Ручной контроль не работает при масштабе. Когда у компании 50–100 активных клиентов с отсрочкой платежа, менеджер физически не успевает отслеживать все сроки. Часть счетов просрочена на 3 дня, часть на неделю, часть на месяц. Непонятно, кому звонить в первую очередь, какие суммы критичны, где клиент просто забыл оплатить, а где начинаются реальные проблемы с ликвидностью.
Компания теряет деньги не из-за того, что клиенты не хотят платить. Большинство просто забывают или откладывают платеж, потому что никто не напомнил вовремя. Система автоматизирует эту работу, освобождает менеджеров от рутины и гарантирует, что ни один просроченный счет не останется без внимания.
Платформа структурирует работу с должниками и делает процесс управляемым. Каждая отгрузка или выставленный счет создает сделку в CRM. Роботы отслеживают срок оплаты и автоматически запускают цепочку действий, когда клиент не платит вовремя.
Система отправляет первое напоминание за день до срока оплаты. Если клиент не оплатил в срок, через день приходит второе письмо. Еще через три дня – третье, уже с более настойчивой формулировкой. Параллельно, робот ставит задачу менеджеру позвонить клиенту и уточнить причину задержки.
CRM автоматически разделяет задолженность на категории. Просрочка до 5 дней – мягкие напоминания по email. От 5 до 15 дней – задача менеджеру на звонок плюс SMS клиенту. Свыше 15 дней – эскалация руководителю и перевод сделки на стадию "Работа с проблемной задолженностью". Менеджер видит приоритеты и работает с теми клиентами, где риск потери денег максимален.
Система фиксирует все касания с должником – когда отправлено письмо, когда менеджер звонил, что обещал клиент. Руководитель видит, сколько задолженности закрыто после первого напоминания, сколько потребовало звонка, где пришлось подключать юристов. Это позволяет оптимизировать цепочки касаний и понять, какие действия работают, а какие только раздражают клиента.
Не все должники одинаковы. Клиент, который забыл оплатить счет на 50 тысяч рублей, требует одного подхода. Крупный покупатель с задолженностью в 5 миллионов и историей своевременных платежей – совершенно другого. Система позволяет настроить разные цепочки касаний для разных категорий.
Автоматизация работает эффективно, когда данные о задолженности обновляются без участия человека. Интеграция с учетной системой и банком исключает ручной ввод и гарантирует актуальность информации.
Когда компания растет, количество клиентов с отсрочкой платежа увеличивается. Ручной контроль перестает работать – менеджеры не успевают отслеживать сроки, задолженность накапливается, кассовые разрывы становятся регулярными. Автоматизация позволяет масштабировать процесс без найма дополнительных сотрудников.
Автоматизация контроля дебиторки не только ускоряет получение денег, но и снижает риски безнадежных долгов. Система фиксирует все действия, создает прозрачность процесса, помогает принимать решения на основе данных.
Мы выстроим процессы автоматизации контроля дебиторской задолженности в Битрикс24 под специфику именно вашего бизнеса. Настроим роботов для автоматических напоминаний, создадим цепочки касаний с учетом сегментации клиентов, интегрируем платформу с учетной системой и банком. Система будет автоматически отслеживать сроки оплаты, ставить задачи менеджерам по критичным случаям и обеспечивать полную прозрачность работы с должниками.
Результат - просроченная дебиторская задолженность снижается на 20%-30% без увеличения штата, менеджеры работают только с проблемными случаями вместо ежедневной рассылки напоминаний, вы видите полную картину по каждому должнику и принимаете решения на основе данных, а не предположений.
Напишите нам, и мы поможем выстроить процессы автоматизации контроля дебиторской задолженности с учетом особенностей именно вашего бизнеса.
Будем рады оказаться полезными.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, разработке ИИ-решений.
© 2003 - 2026 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн