Клиент обещает оплатить долг завтра. Менеджер фиксирует договоренность в блокноте или памяти. Завтра клиент не платит и снова просит отсрочку. Через неделю ситуация повторяется. Когда приходит время решать вопрос через суд, юристы не могут доказать, что клиент систематически нарушал обещания - нет документальных подтверждений переговоров.
Компания теряет время на бесперспективные попытки договориться, упускает сроки для подачи претензии, получает отказ в суде из-за отсутствия доказательной базы. Каждый день просрочки увеличивает сумму безнадежного долга и снижает шансы на возврат средств.
Разработанный нами функционал автоматизирует фиксацию всех договоренностей с должниками и контролирует выполнение обещаний. Кастомный смарт-процесс "Претензии" создается для каждого клиента с просроченной задолженностью. Менеджер фиксирует дату обещания, сумму платежа, способ коммуникации. Система автоматически проверяет поступление оплаты и считает количество нарушенных обещаний.
Если клиент не выполнил обещание три раза, робот автоматически переводит элемент смарт-процесса на стадию "Передача юристам" и ставит задачу юридическому отделу. В задаче содержится полная история коммуникаций - когда и что обещал клиент, какие аргументы приводил, сколько раз нарушал договоренности. Юристы получают готовую доказательную базу для претензии или иска.
Каждое взаимодействие с должником фиксируется в CRM и связывается с элементом смарт-процесса. Звонки записываются через интеграцию с телефонией, письма сохраняются автоматически, встречи отмечаются в календаре с комментариями. Система формирует хронологическую ленту событий по каждому клиенту.
Смарт-процесс накапливает статистику по каждому клиенту и формирует профиль должника. Сколько раз обещал и не выполнил, как быстро реагирует на звонки, какие аргументы использует для отсрочки. Система автоматически присваивает категорию риска на основе поведенческих паттернов.
Платформа собирает статистику по всем элементам смарт-процесса и формирует отчеты для руководства. Сколько клиентов перешло на стадию передачи юристам, какой процент долгов взыскан досудебно, сколько дел направлено в суд. Руководитель видит эффективность работы менеджеров и юристов с должниками.
Мы выстроим процессы автоматизации претензионной работы в Битрикс24 с кастомным смарт-процессом для контроля обещаний должников. Настроим роботов для автоматической проверки платежей и подсчета нарушений, разработаем правила эскалации для передачи дел юристам. Система будет автоматически формировать доказательную базу для суда и контролировать сроки претензионной работы.
С внедренной системой, юристы получают готовую документацию для претензий и исков вместо сбора информации по крупицам, менеджеры фиксируют все договоренности в структурированном виде, компания сокращает сроки взыскания и увеличивает процент возврата долгов через своевременную передачу безнадежных случаев в суд.
Напишите нам, и мы поможем выстроить процессы автоматизации претензионной работы с учетом именно ваших корпоративных требований.
Будем рады оказаться полезными.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, разработке ИИ-решений.
© 2003 - 2026 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн