РАЗРАБОТКА САЙТОВ И ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ ОТЕЛЯ, ГОСТИНИЦЫ, АПАРТНОЙ СЕТИ 

Клиенты собираются в единую базу данных CRM Битрикс24, что облегчает дальнейшие коммуникации при повторной покупке. Клиенты сегментируются по всем параметрам, включая возраст, язык общения, состав группы, цели посещения, использование дополнительных услуг. Сегментация позволяет далее работать с клиентами на их языке и в зависимости от их потребностей.

Разработка бизнес-процесса в Битрикс24, в котором сотрудники различных подразделений отеля взаимодействуют с Гостем и между собой, или обслуживают объект размещения в процессе оказания услуги - логичный этап нашего сотрудничества с предприятиями Гостиничного бизнеса. Такие процессы позволяют точно и аккуратно оказывать услуги, предоставлять их возможный максимум, упрощают диспетчеризацию задач по обслуживанию клиента, исключают ошибки человека.

Система Бизнес-процессов Битрикс24 позволяет свести многие коммуникации с Гостем в автоматику - автозвонки, электронная почта, sms, сообщения в социальные сети и мессенджеры. Менеджер более не участвует в информировании и ошибка обработки человеком исключается.

В момент до прибытия Гостя мы информируем его о местоположении объекта, правилах прибытия и проживания, дополнительных услугах Отеля.

В момент проживания, коммуникации о дополнительных услугах повторяются, вместе с информацией, которая стимулирует Гостя к повторным покупкам. 

После выезда Гостя повторяется информация, стимулирующая к повторному посещению объекта, а также к рекомендации объекта друзья и партнерам, цитированию в соцсетях. Улучшается работа с обратной связью по поводу качества предоставляемых услуг.

В процессы Битрикс24 также может быть интегрирована функция автоматического взятия платежа с Гостя по данным его платежной карты. Такие данные обычно предоставляет вместе с бронированием система Booking.com и некоторые другие каналы продаж.

Интеграция Booking.com с Битрикс24 отеля происходит через Channel Manager, что позволяет автоматически принимать бронь в CRM Битрикс24. После того, как бронь зарегистрирована, бизнес-процесс автоматические снимает предоплату с Гостя, через платежную систему. 

В результате Отель получает подтвержденную платежом бронь, а также имеет возможность принимать оплату за дополнительные услуги по просьбе клиента.
Решение задач такого рода приводит к улучшению качества обслуживания, снижению требований к персоналу и его количеству.