Как контролировать продажи дилерской сети с Битрикс24

КЕЙС

ЗАДАЧА

Один из наших клиентов, крупная промышленная компания-производитель, обратилась с задачей организации эффективного контроля продаж в дилерской сети. Основная боль, которую планировалось закрыть - контроль над переданными Лидами, а также информация о лидогенерации непосредственно у дилера.

КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ

Нами были предложены решения согласно разработанной и предложенной архитектуре в двух вариантах:

Дилеры работают в одном портале с Компанией производителем

используется система разграничения прав доступа к сущностям CRM Битрикс24

Дилеры работают в отдельных порталах Битрикс24

лиды от производителя централизованно распределяются в порталы дилеров, а данные о продажах консолидируются в портале Производителя.

После составления таблицы для сравнения подходов Клиент выбрал второй вариант, хотя он оказался несколько более сложным и затратным.

ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ НАМ ПОТРЕБОВАЛОСЬ:

Задокументировать задание на решение и его компоненты.

Разработать приложение, которое позволяло осуществлять маршрутизацию лида от головной компании дилеру.

Разработать алгоритм маршрутизации лидов в зависимости от региона и других параметров исходного запроса.

Разработать приложение, которое позволяло синхронизировать (по сути зеркалировать) информацию Лидах и Сделках дилера в портал Производителя.

Разработать кастомную отчетность (в виде дерева), которая позволяла видеть эффективность обработки лидов, конвертацию в сделки, работы по сделкам в разрезе дилера и сотрудника дилера по периодам.

ИТОГИ текущего этапа

Теперь руководство и маркетинг головной компании имеет аналитику для работы по привлечению и продажам в разрезе регионов, конкретного дилера, конкретного сотрудника дилера.

Каждый новый портал дилера пакетно настраивается, устанавливаются приложения, настраивается телефония, привод лидов из собственных источников дилера.

Отдел контроля качества имеет доступ к информации о выполнении стандартов обработки лидов.

Все клиенты производителя, в том числе привлеченные дилером, сохраняются в CRM.

Все порталы для дилеров создаются централизованно, все источники дилера приводятся в Битрикс24 для контроля обработки лидов, которые дилер привлекает сам. Информация о таких лидах также зеркалируется в головной портал, а данные о клиентах накапливаются.

В ПЛАНАХ

Построить жесткую BPM-модель

процессов обработки лидов и сделок всех направлений для дилеров, с использованием приложения, которое мы разработали для таких задач. Подробнее о приложении можно почитать здесь.