Практический пример: как небольшие улучшения имеют огромное значение
Невероятный пример того, как небольшие усилия приводят к значительным изменениям, — это то, что сделал Дэйв Брэйлсфорд для British Cycling.
До его назначения директором по производительности в 2003 году компания British Cycling годами страдала от посредственных и неудовлетворительных выступлений, и он посвятил себя продвижению по новой траектории.
Он называл свою стратегию «совокупностью предельных выгод», философией поиска крошечного предела улучшения во всем, что вы делаете.
«Весь принцип исходил из идеи, что если вы разберете все, что только можно придумать, что нужно для езды на велосипеде, а затем улучшите это на 1 процент, вы получите значительный прирост, когда соберете все это вместе», — сказал Брейлсфорд.
Небольшие изменения, внесенные Брейлсфордом, включали:
Его теория была подтверждена 5 лет спустя, когда британская команда по велоспорту доминировала на Олимпийских играх 2008 года, завоевав 60% золотых медалей. А потом установила мировые рекорды и забрала домой еще больше золота на Олимпийских играх.
Итак, как вы можете воспроизвести такой же подход в улучшении Битрикс24, чтобы добиться таких замечательных и неожиданных результатов?
Наш Заказчик - крупная компания-производитель, обратившаяся с запросом на улучшение процессов Битрикс24.
У Заказчика уже отлажена работа сотрудников, но с течением времени количество Клиентов росло, а процесс продажи не ускорялся. В связи с этим, наш Заказчик терял Клиентов на этапах воронок Лидов и Сделок по причине длительного взаимодействия с ними
Оба этих связанных процесса мы определили на базе смарт-процессов Битрикс24.
Нами было принято решение провести исследование важных этапов работ в следующем формате:
В ходе проведения исследования мы пришли к выводу, что процессы компании в Битрикс24 недостаточно оптимизированы:
После успешного звонка - менеджеру приходит задание на маршрутизацию Лида, чтобы отправить карточку в воронку “Продажи”, “Тендер” или же провал, в случае, если Клиент нецелевой.
В стадию “КП отправлено” воронки “Продажа” было внедрено задание с заключенным в него шаблоном письма КП, после заполнения которого Клиент получает кастомизированное КП, а менеджер тратит минимум на 20 минут времени меньше на каждого Клиента для формирования подобного КП.
С помощью подобных “небольших” улучшений удалось увеличить возможное количество обрабатываемых Лидов в день одним менеджером с 40 до 80 Лидов , также с помощью внедренной функции отображения прочитанного письма - намного меньшее количество Лидов уходит в провал по причине того, что о них забывали после отправки прайс-листа.
В стадии Прайс отправлен сделки больше не накапливаются. В этой стадии сделка находится либо до прочтения или ответа на письмо от клиента, либо в течении 8 рабочих часов. По триггеру прочтения / ответа на письмо или через паузу, сделок перемещается в стадию в “работе”.
В этой стадии менеджеру необходимо выполнить задание “продолжить диалог с клиентом”.
Такой прием позволил прекратить накопление сделок в стадии, когда прайс отправлен и привел к тому, что количество конверсий увеличилось на 35%.
Спустя 3 месяца после внедрения решения Компания увеличила доход на 40% от текущего на момент обращения к нам, что позволит ей масштабироваться в дальнейшем, при этом, не расширяя штат сотрудников, осуществляющих продажи.
Проведем консультацию по процессам из этого кейса.
Будем рады оказаться полезными
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, RPA
© 2003 - 2024 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн