Транскрибация звонков:
+15% к конверсии в продажи и
-80% времени на обработку звонка

Группа компаний "Елтранс+" — один из лидеров логистического рынка России, входит в ТОП-10 крупнейших таможенных представителей и транспортных экспедиторов страны. Компания предоставляет полный спектр услуг в области транспортно-экспедиционного обслуживания и таможенного оформления, включая международные и внутрироссийские перевозки любыми видами транспорта.

Клиент обратился с задачей автоматизировать обработку входящих и исходящих звонков, фиксируемых в CRM через встроенную телефонию Битрикс24 и ВАТС Мегафон. Основные проблемы: 

1. Мы настроили фильтрацию звонков по статусу и длительности (не менее 10 секунд, исключая неуспешные звонки).
2. Разработали скрипт, который раз в 30 минут сканирует звонки сотрудников, сохраняя их для обработки.
3. Интегрировали CoPilot для автоматической транскрибации аудиозаписей. 

• Разработали таблицу в Битрикс24 с основными полями: ID сделки/лида, текст и резюме звонка, информация о клиенте и сотруднике, дата и время звонка.
• Настроили автоматическое заполнение таблицы данными о звонках/клиенте/ответственном. 

Все результаты транскрибации и анализа сохраняются в таблице CRM. Например:

Настроили возможность назначения через группы пользователей в админке Битрикс24.

Решение стало основой для системного подхода к анализу и улучшению клиентских взаимодействий. Клиент получил мощный инструмент для повышения качества работы сотрудников, увеличения конверсии и сокращения временных затрат.

• Обработано звонков за первый месяц: 8 000.
• Снижение времени анализа звонков: с 1-5 минут на звонок до нескольких секунд.
• Исключено из обработки: 30% звонков (короткие и неуспешные).