Рано или поздно, в каждой компании встает вопрос анализа источников заявок, приходящих с сайта компании. С этой задачей справляются системы веб-аналитики Яндекс.Метрика и GA. Работая с лидами, приходящими с сайта нашей компании, встал вопрос - как связать заявку с конкретным посетителем сайта, как отследить источник и действия посетителя сайта, до момента обращения в чат Jivosite.
> Введение
> Постановка задачи
> Сопоставление в Битрикс24 CRM
> Информация о посетителе из метрики, utm метки
> Задача на ответственного от руководителя отдела продаж
> Ссылка на посещение в Яндекс.Метрике
> Привод лидов в Битрикс24 из Jivosite
> Настройка целей jivosite для Яндекс.Метрики
> Яндекс.Метрика - отслеживание посещений
> Передача информации о посетителях в диалог Jivosite
> Инициализация jivosite
> Получаем идентификатор посещения
> Сохраняем идентификатор посещения
> Передаем данные в Битрикс24
> Создаем задачу уведомление
> Ссылка на посещение в метрике
> Результат
Поставленная задача была решена нами на основе системы онлайн-консультанта Jivosite, с использованием API обеих систем.
Сейчас существует множество систем онлайн консультаций клиентов на сайте, включая чат CRM Битрикс24. Одной из систем, пользующихся наибольшей популярностью, является Jivosite.
Кроме стандартного набора инструментов, предоставляемых подобными системами, Jivosite имеет готовое приложение для интеграции с Битрикс24, открытый API и достаточно подробную документацию по его использованию.
К сожалению, стандартное приложение Jivosite для Битрикс24 не позволяло получить нужную нам информацию, не давало необходимой степени контроля и мы написали свое приложение для привода лидов. В основу приложения был положен веб-хук Jivosite срабатывающий при событиях "начат диалог", "диалог завершен" и "отправлено оффлайн сообщение".
При событии "начат диалог", скрипт-обработчик, по контактным данным пользователя ищет его в базе CRM Битрикс24 и в случае нахождения соответствия, возвращает ссылку на сущность CRM, которая затем отображается в карточке оператора.
Помимо основных данных, передаваемых при этих событиях (местоположение;
источник; контактная информация посетителя, введенная при начале диалога), API Jivosite позволяет добавлять и передавать дополнительные данные по посетителю (метод setUserToken).
Кроме настройки целей, Яндекс.Метрика позволяет посредством API получить идентификатор посетителя в Яндекс.Метрике (Client_ID).
В дальнейшем, при поступлении информации о посещении сайта в Яндекс.Метрику, с помощью фильтров по этому идентификатору (Client_ID) можно найти непосредственно это конкретное посещение и получить необходимую информацию для анализа этого посещения.
Выяснив возможности фильтрации по идентификатору посещения (Client_ID), было предложено следующее решение изначальной задачи:
В результате, получается система привязки обращения через онлайн-консультант к конкретному посещению сайта с возможностью улучшения качества обслуживания на основе имеющейся информации.
В данном блоге мы накапливаем интересные материалы о наших работах - создании интернет-проектов, аналитике, автоматизации на предприятиях, бизнес процессах. Обо всем том, что мы так любим и делаем с душой каждый день.
Базовая настройка
Битрикс24
✓ приведем все коммуникации в CRM - email, телефон, whatsup и другие мессенджеры, авито
✓ поможем адаптироваться и освоить поток информации, обучим персонал
✓ настроим воронки в направлениях сделок
✓ поможем написать базовые регламенты работы в CRM
от 50 000 рублей
Настройка CRM
Битрикс24
✓ совместно произведем тонкие настройки CRM - чтобы было удобно и просто
✓ настроим роботы и триггеры, автоматизируем повторяющиеся действия
✓ настроим генерацию документов
✓ настроим туннели продаж и реализации
от 50 000 рублей
Интеграция с
отраслевым софтом
✓ настроим штатную интеграцию с 1С или разработаем кастомный импорт
✓ свяжем Битрикс24 с отраслевым софтом (гостиничные сервисы, системы мониторинга транспорта, платежные системы, сайты и личные кабинеты)
от 70 000 рублей
Настройка бизнес-
процессов
✓ соберем требования и информацию о процессах компании
✓ рассчитаем обоснование внедрения бизнес-процессов
✓ разработаем бизнес-процессы - снесем рутину в автоматику
✓ оцифруем работу компании - выведем показатели
от 70 000 рублей
Внедрение сквозной
аналитики и отчетов
✓ настроим сквозную аналитику
✓ настроим стандартные отчеты
✓ разработаем кастомные отчеты с вычислениями
✓ выведем в любой форме, с подключением к Bi системам
от 70 000 рублей
CRM-маркетинг и
повторные продажи
✓ настроим работу с повторными продажами через инструмент CRM-маркетинг
✓ встроим повторные продажи в общую систему продаж компании и в бизнес-процессы
✓ настроим туннели продаж
от 70 000 рублей
Наша компания является золотым партнером Битрикс24 в России и Bitrix Inc., в странах ближнего и дальнего зарубежья. Мы будем рады Вам помочь в любых вопросах, связанных с внедрением Битрикс24, независимо от Вашей географической локации.
будем рады оказаться полезными
© 2003 - 2020 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
