16
Июля,
2019
2019
Отчет по последней активности в лиде
Простые но эффективные нештатные инструменты для работы с данными CRM. Отчет о дате последней активности в массиве лидов.
автоматизация
с Битрикс24
Рано или поздно, в каждой компании встает вопрос анализа источников заявок, приходящих с сайта компании. С этой задачей справляются системы веб-аналитики Яндекс.Метрика и GA. Работая с лидами, приходящими с сайта нашей компании, встал вопрос - как связать заявку с конкретным посетителем сайта, как отследить источник и действия посетителя сайта, до момента обращения в чат Jivosite.
Постановка задачи
Особый интерес для нас представляли лиды, входящие через онлайн-консультант Jivosite на нашем сайте. Штатный модуль интеграции онлайн-консультанта и CRM Битрикс24 решал задачу только частично.
При входящем сообщении создавалось дело, в сущности к которому относится диалог, или новый лид. Практика работы наших менеджеров показала, что такой вариант не всегда удобен, а информации не достаточно. После анализа ситуации, был сформирован ряд требований к новой версии интеграции.
Поставленная задача была решена нами на основе системы онлайн-консультанта Jivosite, с использованием API обеих систем.
Привод лидов в Битрикс24 из Jivosite
Сейчас существует множество систем онлайн консультаций клиентов на сайте, включая чат CRM Битрикс24. Одной из систем, пользующихся наибольшей популярностью, является Jivosite.
Кроме стандартного набора инструментов, предоставляемых подобными системами, Jivosite имеет готовое приложение для интеграции с Битрикс24, открытый API и достаточно подробную документацию по его использованию.
К сожалению, стандартное приложение Jivosite для Битрикс24 не позволяло получить нужную нам информацию, не давало необходимой степени контроля и мы написали свое приложение для привода лидов. В основу приложения был положен веб-хук Jivosite срабатывающий при событиях "начат диалог", "диалог завершен" и "отправлено оффлайн сообщение".
При событии "начат диалог", скрипт-обработчик, по контактным данным пользователя ищет его в базе CRM Битрикс24 и в случае нахождения соответствия, возвращает ссылку на сущность CRM, которая затем отображается в карточке оператора.
Помимо основных данных, передаваемых при этих событиях (местоположение;
источник; контактная информация посетителя, введенная при начале диалога), API Jivosite позволяет добавлять и передавать дополнительные данные по посетителю (метод setUserToken).
Яндекс.Метрика - отслеживание посещений
Кроме настройки целей, Яндекс.Метрика позволяет посредством API получить идентификатор посетителя в Яндекс.Метрике (Client_ID).
В дальнейшем, при поступлении информации о посещении сайта в Яндекс.Метрику, с помощью фильтров по этому идентификатору (Client_ID) можно найти непосредственно это конкретное посещение и получить необходимую информацию для анализа этого посещения.
Передача информации о посетителях в диалог Jivosite
Выяснив возможности фильтрации по идентификатору посещения (Client_ID), было предложено следующее решение изначальной задачи:
В результате, получается система привязки обращения через онлайн-консультант к конкретному посещению сайта с возможностью улучшения качества обслуживания на основе имеющейся информации.
# кейсы, статьи, заметки
НАШ БЛОГ - НОВЫЕ СТАТЬИ
В данном блоге мы накапливаем интересные материалы о наших работах - создании интернет-проектов, аналитике, автоматизации на предприятиях, бизнес процессах. Обо всем том, что мы так любим и делаем с душой каждый день.
21
Июня,
2019
2019
Вебинар: внедрение Битрикс24 в посуточной сети
Подробно разбираем вызовы, которые стояли перед нашим Клиентом, компанией посуточной аренды
20
Июня,
2019
2019
Битрикс24 как инструмент бережливого производства
Читайте о том, как внедрять бережливое производство с Битрикс24
автоматизация
С БИТРИКС24
18
Июня,
2019
2019
Битрикс24 для бизнес-центров, торговых центров, управляющих и клининговых компаний
Улучшить качество, регламентировать процессы - это к нам. Читайте новую статью для руководителей управляющих компаний!
автоматизация
С БИТРИКС24
06
Июня,
2019
2019
Как просто привести мобильную связь в Битрикс24 через VOIP шлюз?
Заводим мобильный номер в Битрикс24 через VOIP шлюз. Читайте подробнее в нашей новой статье!
автоматизация
С БИТРИКС24
# специализация
НАШИ КОМПЕТЕНЦИИ
Под крылом компании мы объединили специалистов по автоматизации, разработке и интернет-маркетингу. Основной задачей считаем приносить реальную экономическую выгоду Клиенту, измеренную в деньгах. Современные технологии позволяют нам не только осуществлять разработку по адекватной стоимости, но также и сопровождать рекламу с измеренным результатом - от посещения до выручки (прибыли) с каждого рекламного канала.
Битрикс24, интеграция со сервисами и инструментами, CRM, автоматизация с бизнес процессами, позволяют нам выводить бизнес наших клиентов на недоступные до этого уровни.
# социальные сети
Благодаря мессенджерам,
мы всегда на связи
Нас можно найти во всех популярных соц сетях
© 2003 - 2019 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM.