# Автоматизация с Битрикс24

Отчет по последней активности
в лиде

Привлечение новых клиентов является одной из первостепенных задач любой современной компании. В борьбе за новых клиентов компании тратят огромные бюджеты рекламу с помощью различных каналов: 

Органическое SEO продвижение

Рекламные кампании в поисковых системах

Таргетинг в социальных сетях

E-mail и SMS
рассылки

Проведение бесплатных вебинаров и семинаров

CRM маркетинг
и т.д.

Но, как показывает опыт, мало привлечь клиента, нужно еще удержать его, грамотно и красочно презентовать свои услуги и предоставить качественное обслуживание. Идеальным инструментом для решения задач по взаимодействию с клиентом, и автоматизации процессов коммуникации, на различных стадиях работы, является CRM Битрикс24.

Настраивая автоматизацию бизнес-процессов в компании нашего партнера, агентства недвижимости, мы напрямую столкнулись с необходимостью контроля коммуникаций отдела менеджмента с клиентами. 

# Автоматизация с битрикс24

Содержание статьи


# АВТОМАТИЗАЦИЯ С БИТРИКС24

Постановка задачи 

Компания работает в сфере посуточной аренды, и на стадии подготовки к заезду, происходит активное взаимодействие с клиентами по любым удобным для него каналам. В ходе проведения контрольного обзвона клиентов, была получена обратная связь о недостаточной работе менеджеров ведения. В результате был сформулирован ряд требований к системе контроля коммуникаций менеджера с клиентами: 

#1 Система контроля

Система контроля формирует отчет по коммуникациям менеджера с клиентом.

#2 Формирование отчета

Отчет формируется один раз в сутки, в начале рабочего дня.

#3 Направляется менеджеру

Отчет направляется менеджеру и его руководителю.

#4 Состав отчета

В отчет попадают лиды и сделки в статусах предусматривающих активное взаимодействие с клиентом, в случае отсутствия коммуникации (входящие/исходящие звонки, письма) в течении определенного срока (3 дня).

#5 В случае недоработок

В случае обнаружения подобного рода недоработок, менеджер, должен выйти на связь с клиентом.

#6 Проверка

В конце месяца, по результатам контрольной проверки взаимодействия с клиентами, в случае отсутствия нарушений со стороны менеджера, ему начисляется премия.

# АВТОМАТИЗАЦИЯ С БИТРИКС24

Решение

Битрикс24 предоставляет ряд стандартных отчетов, позволяющих решать типовые задачи, по анализу и контролю работ менеджеров компании. Но, проанализировав технические условия задачи, мы поняли, что решить ее стандартными средствами и отчетами Битрикс24, не представляется возможным.

Одной из важных особенностей CRM системы Битрикс24 является наличие открытого REST API, позволяющего создавать собственные, встраиваемые приложения, для расширения стандартных возможностей CRM системы.

Для реализации системы контроля было решено разработать специальное приложение, которое было успешно внедрено, и в данный момент работает как в облачной, так и в коробочной версии Битрикс24. 

Приложение “Отчет по последней активности в лиде”

Выборка

Приложение создает выборку лидов и сделок в статусах подразумевающих активное общение с клиентами.

Список дел

У выбранных сделок и лидов просматривается список дел с необходимыми типами (входящие/исходящие звонки, письма).

Уведомление

В случае отсутствия коммуникации с клиентом за последние 3 дня, система контроля уведомляет об этом факте ответственного менеджера и его руководителя.

Коммуникация

ответственный менеджер проводит коммуникацию с клиентом, или переводит сделку/лид в статус не подразумевающий активного общения с клиентом.

Первые результаты использования приложения

После первого запуска приложения и составления отчета по коммуникациям отдела ведения проектов с заказчиками, был обнаружен целый ряд нарушений во взаимодействии менеджеров занимающихся ведением клиентов. По результатам сгенерированного отчета руководством компании были предприняты меры по предотвращению потери клиентов, путем восстановления нужного уровня коммуникации. 

Проверка уровня обслуживания

В июне 2019 г., руководство компании заказчика провело плановый ежекватальный контрольный обзвон своих клиентов, с целью сбора информации по качеству обслуживания менеджерами отдела ведения проектов. Контрольный обзвон показал уменьшение жалоб на менеджеров со стороны клиентов на 23% и увеличение общей лояльности к компании. 

Итоги работы приложения “Отчет по последней активности в лиде

В настоящее время, приложение “Отчет по последней активности в лиде” работает в штатном режиме. Отчеты по коммуникациям менеджеров создаются каждый день. Это позволяет поддерживать высокий уровень сервиса в работе с клиентами, устраняя забывчивость менеджеров и другие человеческие факторы подобного рода. Система премий по результатам месяца, повышает мотивацию менеджеров качественно обрабатывать обращения клиентов.

Сложно недооценить материальную выгоду от внедрения этого приложения, но удержание с таким трудом привлеченных клиентов и поддержание репутации компании во взаимодействии с клиентами, однозначно того стоят.