Битрикс24 как инструмент бережливого производства

Перепроизводство порождает проблемы связанные с:
✓  требуется больше складов и тары;
✓  замораживаются средства;
✓  повышается стоимость запасов;
✓  ухудшается товарооборот, устаревает товар и так далее.

В качестве примеров можно привести: лишние отчеты, бумаги, которые никто не читает, несколько копий в хранении, перезаказ материалов, дублирование усилий/отчетов. 

✓  Система отчетности, встроенная в Битрикс24 позволяет в режиме реального времени видеть показатели работы подразделений;

✓  Время на подготовку отчетности может быть существенно сокращено или сведено к нулю;

✓  Интеграция с отраслевыми сервисами позволяют Битрикс24 агрегировать данные, использовать эти данные в бизнес-процессах и отчетности;

✓  Богатые возможности различных интеграций позволяют визуализировать данные для улучшения восприятия численных показателей производства. 

Брак создает дополнительный объем работы, увеличивает время изготовления, задерживает отгрузку, увеличивает расходы на сырье и утилизацию.

К браку приводят такие явления как:
✓  отсутствие четких стандартов;
✓  фокус на контроле качества только на финальной стадии, нарушение технологии производства;
✓  несвоевременная подача материалов и транспортировка. 

Исключить брак или свести его к минимуму позволяет система контроля качества внутренних продуктов, вшитая в сквозной процесс Битрикс24.

Таким образом, каждое подразделение, которое отдает внутренний продукт обязано проверить его на соответствие параметрам и критериям качества.

Соответственно, подразделение, которое получает внутренний продукт, обязано проверить его на соответствие стандарту.

Такой принцип вшит в каждое конкретное задание и/или задачу бизнес-процесса Битрикс24, на уровне регламентов и инструкций. Практика применения такого подхода показывает уменьшение количества брака, улучшения лояльности Клиента ввиду повышения качества продукта и коммуникаций. 

Производятся действия, не увеличивающие увеличивающие товара и не нужные потребителю.

При поломке оборудования, выхода из строя каких-либо процессов, персонал переходит на альтернативные способы получения результата.

Появляются дополнительные расходы времени и ресурсов.

Причинами излишней обработки могут являться:
✓  недостаточное понимание, что нужно потребителю;
✓  недостаточное знание технологий;
✓  отсутствие стандартизации;
✓  перегибы на местах. 

Выше мы уже писали о важности исполнения стандартов, в том числе для исключения излишней инициативы. Во всем этом нам помогают бизнес-процессы Битрикс24.

Важный и часто используемый пример, который характерно описывает проблему - подготовка и отправка стандартной документации вручную. Колоссальной экономии можно достичь с помощью автоматизации работы с документами. Автоматическая генерация документов, отправка их по электронным каналам на адрес клиента, с факсимиле должностного лица экономит тысячи рабочих часов сотрудников в месяц.

Автоматические коммуникации, которые раньше делали люди (о текущем статусе заказа, к примеру), позволяют также сэкономить время сотрудников и перераспределить его на операции, которые создают ценность.

✓  Простои оборудования и других объектов, в ожидании обслуживания или ремонта;

✓  Ожидание окончания цикла работы оборудования;

✓  Ожидание доставки сырья и материалов;

Причинами проблемы ожидания являются:
✓ разрывы производственного потока;
✓ нерациональное расположение оборудования;
✓ проблемы в предыдущем и последующем подпроцессе;
✓ несбалансированность мощностей, перепроизводство внутреннего продукта. 

Как известно, чтобы что-то улучшить это необходимо измерить. В рамках внедрений сквозных процессов Битрикс24 мы много времени уделяем логированию и сбору данных о простоях и ожидании.

Инструменты диспетчеризации Битрикс24, параметризация задач, измерения времени сотрудниками на выполнение задач, позволяют нам также получать дополнительные необходимые данные.

Визуализация этих данных, а также автоматическая подготовка отчетности позволяет лучше осознать проблемы, выработать решения.

На основе данных мы можем улучшать транспортировку, работать с качеством на предыдущем и следующем этапах, по отношению к узкому месту и так далее. 

Оператор / сотрудник на месте знает о своей работе больше, чем его руководитель. Именно он, непосредственно, изменяет внутренний продукт предыдущего подразделения и добавляет ценность.

Важно не допускать замалчивания проблем и дать возможность людям на местах участвовать в непрерывном процессе улучшения производства. 

Люди – основное связующее звено в бережливом производстве, они устраняют потери, совершенствуют себя и процессы, решают проблемы.
Мы предлагаем и мотивируем, в том числе и материально, людей улучшать систему производства.

В Битрикс24 предусмотрена функциональность Wiki (база знаний) и каждый сотрудник может и предлагает изменения в инструкции и регламенты.

В каждой задаче есть функциональность, которая позволяет сотруднику подать заявку на изменение процесса, которая уходит на согласование руководителю и ответственному за сопровождение процессов в компании.