Не имей 100 рублей, а имей 100 Лидов

Кейс битрикс24

* в данном кейсе цифры условны, но пропорции сохранены

Большое количество Лидов - всегда ли это хорошо?

У одного из наших Клиентов ежедневное количество входящих заявок достигало отметки в 100 Лидов, а в редких случаях и вовсе её преодолевало.

5 менеджеров, занимающихся обработкой Лидов - не всегда качественно справлялись с задачей ссылаясь на загруженность.

Ежедневно порядка 80% Лидов уходило в провал. Как по причине того, что Лид некачественный, так и из-за ошибок менеджеров при обработке

В конечном итоге лишь 0.1% входящих заявок доходили до покупки.

Клиент хотел увеличить количество продаж, не затрачивая при этом средств на найм дополнительных сотрудников и мы приступили к поиску решений.

Искусственный интеллект - новое будущее?

Цифровые технологии постоянно двигаются вперед, а искусственный интеллект совершенствуется с каждым годом всё быстрее.

В поле нашего зрения регулярно попадают различные возможности автоматизации и оптимизации процессов:

Боты, автоматически выполняющие рассылки;
Роботы, автоматически выполняющие действия бизнес-процессов;
Голосовые ассистенты, помогающие нам в повседневной жизни.

Всё это, безусловно, полезно, но ещё более выгодным и инновационным оказалось предложенное нами решение.

Голосовые роботы

Накануне с нами связалась компания, которая занимается разработкой и совершенствованием голосовых роботов.

А связалась она с нами с помощью своего голосового робота, который общался настолько естественно, что его практически невозможно было отличить от настоящего человека!

После такого яркого впечатления, которое на нас произвели голосовые роботы - мы не смогли оставить их без внимания.

В дальнейшем мы предложили нашему Клиенту такую возможность.

Главные плюсы голосовых роботов

Разговаривают как человек;

Умеют продавать;

Просто интегрируются с Битрикс24;

Понимают естественную речь человека;

Обучают друг друга с помощью глобального интеллекта;

Деликатно распределяют звонки Клиентам с учётом часовых поясов;

Выстраивают гибкий диалог, в любой момент реагируя на вопросы и возражения человека.

В продажах

Активизация спящих Клиентов;
Информирование и напоминание о событиях;
Выявление заинтересованных и теплых Клиентов;
Обработка входящих звонков;
Заполнение полей в карточках CRM.

С Клиентами

Поддержка Клиентов и ответы на вопросы;
NPS и контроль качества.

С Сотрудниками

База знаний внутри Компании;
Найм сотрудников;
Напоминание о событиях Компании.

Принятие решения

После подробного ознакомления с возможностями голосовых роботов наш Клиент однозначно сделал выбор в пользу внедрения этой технологии в свой Битрикс24.

Голосовые роботы были внедрены как на обработку входящих Лидов, так и в стадии провалов для выполнения прогрева и дополнительной инициации Клиентов.

Реактивация клиентов

Голосовой робот смог реинициировать за короткое время огромную базу спящих Клиентов, состоящую из десятков тысяч Контактов, что было бы непосильно выполнить менеджерам в короткий срок.

Продажи спящей базе

Уже спустя 4 месяца использования голосовых роботов - 3% от общего количества спящих Клиентов совершили покупку продукта и ещё 4% приближались к успешной стадии воронки Сделки.

Прогревы

А благодаря постоянному прогреву Клиентов, конверсия входящих заявок увеличилась, что увеличило прибыль компании на 30% уже через 6 месяцев использования.

Резюме

Благодаря этому случаю мы в очередной раз убедились, насколько важно постоянно держать руку “на пульсе” и уделять внимание новым разработкам, даже если на первый взгляд они могут показаться несущественными или не настолько полезными, чтобы задумываться о их применении.

Если вы считаете, что Вашему бизнесу тоже есть куда расти, просто свяжитесь с нами, и мы предложим Вам такие способы автоматизации процессов, о которых Вы даже не догадывались!