Всем известно, что Битрикс24 это в первую очередь CRM - система управления взаимоотношениями с Клиентами компании.
Меньшему количеству пользователей и руководителей известно, что в Битрикс24 можно оцифровать практические любые процессы.
Существует единицы интеграторов Битрикс24, которые принимают Битрикс24 как BPM платформу и готовы внедрять продукт как платформу управления процессами.
Для внедрения с таким подходом, используются воронки сделок / смарт-процессов. Таким образом, для каждого из процессов у нас есть канбан, по которому мы можем перемещать карточки элементов процесса, решая задачи и задания или вручную.
В базовом виде, если процесс разбить на стадии и создать такую воронку в Битрикс24, даже без применения автоматизации, можно получить много информации о течении процессов и принятия управленческих решений. Проще говоря, если процесс упорядочен, можно увидеть где накапливаются элементы, это и будет основное (главное) ограничение, стопорящее работу.
В Битрикс24 создаем воронку найма со следующими стадиями:
Если мы видим, что элементы процесса накапливаются в стадии “Новый соискатель”, можно сделать вывод, что рекрутер не успевает базово оценивать соискателей и направлять им материалы для тестирования.
Если мы видим, что элементы накапливаются в стадии “Оценка результатов”, то ясно, что рекрутеры принесли руководителю несколько соискателей с пройденными тестами, но Руководитель не успевает оценивать кандидатов по заполненным тестам.
Таким образом, воронка в виде канбана уже достаточно информативна и позволяет увидеть узкое горлышко. Обратите внимание, в такой воронке нет автоматизации, но она уже приносит профит - понятно как идут дела.
Гораздо более серьезных результатов, а также удешевления процессов можно добиться, если применять возможности роботов и бизнес-процессов Битрикс24.
Суть данного подхода в том, чтобы прежде всего определить задачи для каждой стадии, которые необходимо выполнить, чтобы элемент перешел на следующую стадию и в результате в успех.
Задачи лучше всего ставить по S.M.A.R.T., дополнить информацией:
Кастомные роботы / триггеры могут дать еще больше возможностей, но эта тема выходит за рамки данной статьи.
Канбан и стандартная отчетность поможет сделать выводы о течении процессов и результатах.
Как мы видим - различных выгод достаточно.
Данный подход позволяет оцифровывать более сложные процессы с циклами, итерациями, параллельным выполнением заданий и задач.
Существенное отличие такого подхода - бизнес-процесс может выдавать задания пользователю и получать от него данные. Эти данные могут быть разных типов, а процесс может опираться на информацию полученную от пользователя и учитывать различные условия.
Процессы в таком исполнении могут быть нелинейными.
В основе подхода лежит использование вывода заданий пользователю непосредственно в карточку CRM. Задачи, при таком подходе, используются значительно реже, при этом именно задания взаимодействую с пользователем для фиксации результатов. Это удобно для пользователя - вся и информация о текущем этапе и необходимых действиях содержится в задании, предписано какие данные нужно получить и заполнить.
В маркетплейс Битрикс24 существует несколько приложений для вывода заданий бизнес-процессов в карточку CRM. Ввиду того, что все они так или иначе обладают недостатками, мы разработали свое приложение для этих задач.
С подробным описанием нашего приложения вы можете ознакомиться на странице, а в этом материале кратко перечислим основные преимущества:
Существующие варианты и их комбинации позволяют решить задачи управления с Битрикс24 и получить множество выгод. Наше пожелание руководителям осознанно подходить к процессам цифровизации, а мы поможем найти оптимальный вариант с учето задач Компании.
| Вариант исполнения | Для кого подходит | Плюсы | Минусы | Цена / сроки / профит | |
| 1. Упрощенный подход: задачи с чек-листами, плюс возможности роботов. | Для компаний, которые находятся на старте внедрения Битрикс24 и/или еще не описали свои процессы должным образом. | Реализация не требует наличия в компании специалистов со специальной подготовкой. | - Не подходит для компаний, которые хотят управлять коллективом максимально точно, с учетом всех исключений, с блокирующим поведением задач и заданий. - Требуется ручной контроль руководителя подразделения за работой подчиненных | - Самый дешевый и самый быстрый вариант. Профит - компаний управляется точнее, чем без применения данного подхода. - Процессы определены не жестко, применяемая автоматизация не абсолютна. | |
| 2. Подход с использованием бизнес-процессов. | Для компаний, в которых применяется процессный подход к управлению. | Возможность использования более сложных алгоритмов, которые позволяет применять конструктор бизнес-процессов Битрикс24. | - Требуются специалисты с компетенцией Бизнес-процессы в коллективе или интегратор Битрикс24 на аутсорсе. - Работа с процессами в карточках CRM затруднена. Задания отображаются на отдельной странице сущности. | - Разработка несколько дороже и не так быстро, как в первом варианте. - Большая часть вопросов автоматизации может быть решена. | |
| 3. Подход с использованием BPM-платформы. | Для компаний, где основные процессы представляют собой четко отлаженные конвейеры. | - Абсолютный контроль над ходом процесса и всеми исключениями, которые предоставляет нам реальность. - Минимум контроля со стороны руководителя. - Экономика (стоимость) процесса может и должна быть существенно оптимизирована в меньшую сторону. - Иными словами, автоматизация позволяет сделать процесс сильно дешевле. | - Требуются специалисты с компетенцией Бизнес-процессы в коллективе или интегратор Битрикс24 на аутсорсе. - Также нужна BPM платформа МБС (ссылка на раздел) или ее аналог с меньшим количеством опций. | - Разработка несколько дороже и не так быстро, как в первом варианте.
- Удобство для пользователей, задание приходит прямо в карточку CRM или в мессенджер. - Максимум автоматизации процесса, встроенные интеграции с другими системами. Отсутствие рутинных операций. - Возможность использования меньшего количества шагов процесса в случае применения зависимых полей. |
Базовая настройка
Битрикс24
✓ приведем все коммуникации в CRM - email, телефон, whatsup и другие мессенджеры, авито
✓ поможем адаптироваться и освоить поток информации, обучим персонал
✓ настроим воронки в направлениях сделок
✓ поможем написать базовые регламенты работы в CRM
от 75 000 рублей
Настройка CRM
Битрикс24
✓ совместно произведем тонкие настройки CRM - чтобы было удобно и просто
✓ настроим роботы и триггеры, автоматизируем повторяющиеся действия
✓ настроим генерацию документов
✓ настроим туннели продаж и реализации
от 75 000 рублей
Интеграция с
отраслевым софтом
✓ настроим штатную интеграцию с 1С или разработаем кастомный импорт
✓ свяжем Битрикс24 с отраслевым софтом (гостиничные сервисы, системы мониторинга транспорта, платежные системы, сайты и личные кабинеты)
от 75 000 рублей
Настройка
бизнес-
процессов
✓ соберем требования и информацию о процессах компании
✓ рассчитаем обоснование внедрения бизнес-процессов
✓ разработаем бизнес-процессы - снесем рутину в автоматику
✓ оцифруем работу компании - выведем показатели
от 100 000 рублей
Внедрение аналитики и отчетов
✓ настроим сквозную аналитику
✓ настроим стандартные отчеты
✓ разработаем кастомные отчеты с вычислениями
✓ выведем в любой форме, с подключением к Bi системам
от 100 000 рублей
CRM-маркетинг и повторные продажи
✓ настроим работу с повторными продажами через инструмент CRM-маркетинг
✓ встроим повторные продажи в общую систему продаж компании и в бизнес-процессы
✓ настроим туннели продаж
от 100 000 рублей
Наша компания является золотым партнером Битрикс24 в России и странах СНГ. Мы будем рады Вам помочь в любых вопросах, связанных с внедрением Битрикс24, независимо от Вашей географической локации.
Будем рады оказаться полезными
Каждый день мы работаем над тем, чтобы самые сложные и амбициозные задачи решались достойно и в срок. Над тем, чтобы взаимоотношения были основаны на кристальном понимании, уважении и взаимной выгоде.
Founder, Левон Мусоян
В 2003 команда, состоящая из выпускников Государственного Университета ИТМО, основали нашу компанию в небольшом офисе на улице Некрасова в самом сердце Петербурга. В краткий период мы сделали ряд проектов для компаний из разных сфер бизнеса - от сайтов духовных практик, до имиджевых проектов строительных кампаний.
В 2008 году мы внедрили стандартизованные подходы к созданию УНИКАЛЬНОГО дизайна сайта, тем самым существенно снизив временные затраты и стоимость разработки. Это позволило нам делать до 150 веб-сайтов в месяц с уникальным дизайном и конечной стоимостью проекта для Клиента в вилке от 10 000 (сайт-визитка) - до 30 000 рублей (интернет магазин).
В 2013 году мы начали сотрудничество с 1С-Битрикс по направлению Битрикс24 - с тех пор этот быстроразвивающийся продукт является для нас не только источником вдохновения, но и наиболее интересным направлением работы для поиска эффективности в своих процессах и процессах Заказчиков.
В 2017 году мы изменили подход к внедрению CRM систем. Внедрили как обязательное стартовое мероприятие - Предпроектное исследование, в ходе которого тщательно изучаем бизнес Клиента, разрабатываем Модель внедрения и предлагаем тотальную автоматизацию на инструментах Битрикс24. Преимущества подхода в том, что на выходе получается тщательно спланированный и просчитанный проект, который в рамках реализации позволяет нашим Клиентам получить совершенно иное качество автоматизации бизнес процессов во всех подразделениях.
В 2021 году мы открыли новое направление - программные роботы RPA. Технология RPA позволяет существенно улучшить процессы в компании, значительно увеличить производительность и качество жизни сотрудников, уйти от ошибок человека без существенного изменения IT-ландшафта в компании.
В нашем блоге мы накапливаем интересные материалы основанные на нашем практическом опыте - реализованных проектах автоматизации, разработке приложений и интеграций, RPA
Будем рады оказаться полезными
© 2003 - 2024 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт самому онлайн
